RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Bei xelverion schätzen wir unsere Kunden und sind bestrebt, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen Rückgabe- und Erstattungsprozess unter den folgenden Bedingungen an.

Rückgabeberechtigung

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.

• Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.

• Die Originaletiketten müssen angebracht bleiben.

• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Ein Kaufnachweis, wie z. B. ein Originalbeleg oder ein Geschenknachweis, ist erforderlich.

Rückgabeprozess

Initiieren Sie Ihre Rückgabe

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter contact@xelverion.com.

• Identifizieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und erklären Sie den Grund für die Rückgabe.

• Warten Sie, bis unser Kundenserviceteam Rückgabeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse bereitstellt.

Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor

• Verpacken Sie die Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.

• Stellen Sie sicher, dass die Artikel frei von Flecken, Make-up, Deodorant und Gebrauchsspuren sind.

• Fügen Sie alle originalen Zubehörteile und Dokumentationen bei.

Versenden Sie Ihre Rückgabe

• Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Rücksendeadresse.

• Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.

• Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf.

Erstattungsprozess

• Die meisten Rückgaben werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung bearbeitet.

• Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14–21 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Artikel ausgestellt, abhängig von den Bearbeitungszeiten.

• Erstattungen decken den berechtigten Kaufbetrag und die anfallende Mehrwertsteuer ab, vorbehaltlich der geltenden Gesetze.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von unserem Kundenserviceteam vereinbart.

• Erstattungen für Käufe mit einem Originalbeleg werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

• Die Zeit, die benötigt wird, damit die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab.

• Rückgaben, die mit einem Geschenknachweis erfolgen, können für einen Warenkredit in Höhe des auf dem Beleg angegebenen Betrags berechtigt sein.

• Eine Rücksendegebühr von 10 $ kann von der Erstattung abgezogen werden, wo dies gesetzlich zulässig ist und dem Kunden vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt wird.

Rücksendekosten

• Für Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben oder falscher Bestellungen ist der Kunde in der Regel für die Rücksendekosten verantwortlich, vorbehaltlich der geltenden Gesetze.

• Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@xelverion.com und senden Sie klare Fotos des Problems. Wir werden Anweisungen zur Lösung des Problems bereitstellen und angemessene Rücksendekosten übernehmen, wo dies angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

• Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, muss der Kunde die Rücksendekosten nicht tragen.

• Bei anderen Rückgaben können die Rücksendekosten von dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister abhängen.

Besondere Umstände

• Beschädigte, defekte oder falsche Artikel sollten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

• Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesendete Pakete, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden, wenn der Kunde den Rückversand arrangiert, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Umtausch

• Wir bieten keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.

• Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie Ihren ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:

• Artikel, die nach der Lieferung getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden.

• Artikel, die ohne ihre Originalverpackung oder Etiketten zurückgegeben werden, wenn diese für die Rückgabe erforderlich sind.

• Artikel, die außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters zurückgegeben werden.

Vorbehaltene Rechte

xelverion behält sich das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig:

• Rückgaben zu überprüfen und abzulehnen, die nicht den Berechtigungsanforderungen dieser Richtlinie entsprechen.

• Geeignete Maßnahmen in Fällen zu ergreifen, die auf übermäßige Rückgaben hinweisen, die auf potenziellen Missbrauch, wiederholte Rückgaben von getragenen, veränderten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln oder verdächtige betrügerische Aktivitäten hindeuten.

• Weitere Transaktionen abzulehnen, wenn es einen legitimen Grund gibt, Betrug oder Missbrauch zu vermuten, vorbehaltlich der geltenden Gesetze.

• Artikel, die versehentlich an eine Rückgabestelle gesendet wurden und nicht zu xelverion gehören, in angemessener Weise zu behandeln.

Fragen oder Bedenken

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungspolitik haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter contact@xelverion.com.

Durch den Kauf bei xelverion erkennen Sie diese Rückgabe- und Erstattungspolitik an. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten in Kraft, soweit gesetzlich zulässig. Änderungen wirken sich nicht auf bereits erworbene Rechte der Kunden oder auf gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte aus.